Standard di Qualità
L’utente che fa esperienza concreta di un particolare servizio e/o prestazione è in grado di percepire la qualità del servizio offerto attraverso ad alcuni aspetti (fattori di qualità).
Gli operatori sanitari della Casa di Cura L’Eremo di Miazzina e dell’Istituto Raffaele Garofalo operano in base a linee guida nazionali ed internazionali ed ai protocolli e procedure condivise, redatte ed aggiornate seguendo le direttive delle linee guida e le disposizioni del Ministero della Salute.
Le Strutture si pongono come obiettivo irrinunciabile quello di offrire ai Pazienti un servizio di qualità, attraverso una organizzazione efficiente, gestita da personale qualificato, motivato e capace e finalizzata a livelli di eccellenza in termini di puntualità, cortesia, capacità professionale.
Per il conseguimento di tali obiettivi, assume fondamentale rilievo l’attenzione costante posta dalla Direzione e dai Medici Responsabili alla comparsa di eventuali segnali di disservizi che vengono prontamente presi in carico e gestiti.
Peraltro con l’adozione di un Sistema di Gestione della Qualità conforme allo standard internazionale ISO 9001, la Direzione si impegna a monitorare periodicamente la qualità dei servizi offerti attraverso i Questionari da sottoporre agli Utenti e ad attivare specifici programmi di miglioramento della qualità del servizio, dopo le opportune valutazioni.
Le Strutture garantiscono la verifica di attuazione degli impegni di miglioramento e degli standard di qualità che fissa di anno in anno, attraverso una relazione annuale (Riesame) sia sui risultati conseguiti sia sui motivi che non hanno permesso il raggiungimento degli stessi.
La relazione redatta dalla Direzione avrà adeguati momenti di discussione con il personale e verrà resa pubblica.
Scopo della relazione è verificare l’andamento e il costante miglioramento della qualità dei servizi, monitorando
la qualità stessa everificando i fattori e gli standard di qualità.
Ogni Unità operativa ha inoltre propri standard di qualità che dipendono dalle specifiche attività medico assistenziali che vengono erogate. Per questo ogni anno i Responsabili dei reparti, in accordo con il personale, stabiliscono gli obiettivi (di sistema, di efficacia, di efficienza) da raggiungere, in sintonia con le politiche aziendali pluriennali.
| INDICATORI DI QUALITÀ | STANDARD DI QUALITÀ | |
| RISPETTO DEL TEMPO | Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero | Meno di 15 gg. Nei periodi estivi i tempi possono allungarsi per aumento di richieste |
| Giorni che intercorrono tra la data di prenotazione e l’assegnazione dell’appuntamento | Non è possibile indicare i tempi di attesa in quanto variano dalla specialità richiesta e dal periodo | |
| EFFICACIA PROCESSO AZIENDALE | Monitoraggio scale di valutazione PAI/PRI in entrata ed in uscita | Raggiungimento obiettivi attesi (va verificare per ciascun nucleo) |
| Giudizio espresso nei questionari soddisfazione clienti | Es. raggiungere almeno 10 % dei questionari compilati (sul totale pazienti) e soglia 90 % di giudizio positivo su ciascun item | |
| Risposta tempestiva ai reclami | Entro 15 gg lavorativi | |
| RISPETTO DIGNITÀ E CONFORT | Frequenza pulizia stanze | Quotidiana |
| INFORMAZIONE CORRETTA | Carta dei servizi e fogli informativi aggiornati | Indice e data di revisione |
| Presenza di protocolli aggiornati e diffusione tra il personale sanitario | Data e indice di revisione, riunioni di diffusione | |
| GARANZIA DI PROFESSIONALITÀ | Formazione di aggiornamento del personale | Programma annuale di corsi di formazione, acquisizione ECM, ore di formazione a persona (25) |
Tutela della Privacy Camera Mortuaria
Presso la Casa di Cura è presente la camera mortuaria.
La scelta dell’impresa funebre di cui avvalersi per le esequie è a totale carico e responsabilità dei familiari, nel rispetto delle norme che disciplinano le attività funebri.
La tutela della Privacy prevede anche l’uso di particolari accortezze da parte degli operatori durante la cura e l’igiene della persona (es. l’uso di paraventi durante la medicazione o la tolettatura).
Soddisfazione dei Pazienti e dei loro famigliari
L’ Istituto Raffaele Garofalo garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti promuovendo la somministrazione di questionari, indagini ed osservazioni dirette.
I questionari compilati vengono valutati dall’Ufficio Qualità ed i risultati portati a conoscenza della Direzione Generale e della Direzione Sanitaria durante il Riesame annuale; le valutazioni che emergono dai questionari sono oggetto di verifica da parte della Direzione in sede di Riesame, e serviranno a migliorare il servizio e la vita dei Pazienti.
Via Albertini, 21 – 28883 Gravellona Toce (Vb)
Centralino: 0323-84.991
Fax Centralino: 0323-84.9930
Prenotazione visite: info@istitutoraffaelegarofalo.com
Eremo di Miazzina SRL - P.IVA 03831150366 - C.F. 05788741006 Cap. Soc. 1.560.000,00 € - REA VB 188950
Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Garofalo Health Care S.p.A
Made with by Nimble Solutions